Preguntas frecuentes sobre reclamaciones
- ¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Puedes presentar tu reclamación de varias formas:
- En persona en nuestra tienda en Teruel
- Por correo electrónico a [email de la tienda]
- Por teléfono al [número de la tienda]
- A través de nuestro formulario online en la web oficial
- ¿Qué información debo incluir en mi reclamación?
- Tu nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido o factura
- Descripción detallada del problema
- Solución que esperas obtener
- Cualquier documento o imagen relevante
- ¿Cuál es el plazo para resolver tu reclamación?
Nos comprometemos a responder a tu reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles, según establece la normativa de Aragón.
- ¿Qué haces si no estás satisfecho con la resolución de la reclamación?
- ¿Tenéis hojas de reclamacion oficiales disponibles?
Sí, disponemos de hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Aragón en nuestra tienda física en Teruel.
- ¿Puedes presentar una reclamación si has comprado online?
Sí, puedes presentar una reclamación independientemente de si realizaste la compra en la tienda física o en nuestra tienda online.
- ¿Existe algún servicio de mediación en caso de conflicto?
Sí, la Junta Arbitral de Consumo de Aragón ofrece un servicio de mediación gratuito para resolver conflictos entre consumidores y empresas.
- ¿Qué normativa se aplica a las reclamaciones en nuestra tienda?
Nos regimos por la Ley 16/2006, de 28 de diciembre, de Protección y Defensa de los Consumidores y Usuarios de Aragón, así como por la normativa estatal aplicable.
